İade ve Cayma Hakkı
Aldığınız üründen memnun kalmazsanız, hiçbir gerekçe göstermeden ve ceza ödemeden 14 gün içinde sözleşmeden cayabilirsiniz. Bu sayfa bunun nasıl yapıldığını, istisnaları ve kargo masrafının kime ait olduğunu anlatır.
1. Cayma hakkı — 14 gün
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Gerekçe göstermeniz gerekmez ve size ceza uygulanmaz.
- Tek siparişte birden fazla ürün ayrı ayrı teslim edildiyse süre, son ürünü aldığınız günden başlar.
- Süre içinde bildirimi yapmış olmanız yeterlidir; ürünün bu süre içinde bize ulaşmış olması gerekmez.
2. Nasıl bildirirsiniz
Aşağıdaki yollardan herhangi biri geçerlidir:
- Hesabım › İade Talebi ekranından form doldurarak
- «DOLDURULACAK: müşteri hizmetleri e-postası — Bilgi Formu §1 ve §11» adresine e-posta göndererek
- «DOLDURULACAK: müşteri hizmetleri telefonu — Bilgi Formu §1» numarasını arayarak
- Topraklık Mah. 576. Sk. A. Ünsal Apt. No: 11/A, Pamukkale / DENİZLİ adresine yazılı bildirim göndererek
Bildiriminizde sipariş numarasını, iade etmek istediğiniz ürünü ve iban/ödeme bilginizi belirtmeniz işlemi hızlandırır.
3. Ürünü nasıl geri gönderirsiniz
- Cayma bildiriminden itibaren 10 gün içinde ürünü bize gönderin.
- Ürünü kutusu, etiketi ve varsa hediye/ek parçalarıyla birlikte, yeniden satılabilir durumda gönderin.
- Faturanın bir kopyasını pakete koyun.
İade adresi: «DOLDURULACAK: iade adresi — şirket adresi mi, ayrı bir depo mu? Bilgi Formu §1»
4. Kargo masrafı kime ait
| Durum | İade kargo ücreti |
|---|---|
| Cayma hakkı — anlaşmalı kargomuzla («DOLDURULACAK: anlaşmalı kargo firması — Bilgi Formu §4») gönderirseniz | Bize ait |
| Cayma hakkı — başka bir kargo firmasıyla gönderirseniz | Size ait, ve gönderi yolda kaybolursa sorumluluk size ait olur |
| Ayıplı, yanlış veya eksik ürün | Her hâlükârda bize ait |
Anlaşmalı kargo firmamızla, iade kodu alarak gönderim yapın; iade kodunu talebinizi aldığımızda size iletiriz.
5. Paranız ne zaman iade edilir
- Cayma bildiriminiz bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde ödemenizin tamamı — teslimat masrafları dâhil — iade edilir.
- İade, ödemeyi yaptığınız yolla yapılır. Kredi kartında bankanın hesabınıza yansıtması bir hesap kesim dönemi sürebilir; bu süre bankaya aittir.
- Ürün bize ulaşana kadar iadeyi bekletebiliriz; bu, Yönetmeliğin tanıdığı bir haktır.
6. Cayma hakkının kullanılamayacağı ürünler
Yönetmeliğin 15. maddesi bazı ürünleri cayma hakkının dışında bırakır. Bizim kataloğumuzda bu istisna şu iki gruba girer:
- Kişiye özel hazırlanan ürünler. Logolu, nakışlı, isme özel veya özel ölçü üretilen ev ve otel tekstili — sizin talebinize göre üretildiği için başkasına satılamaz. Bu ürünler sipariş sırasında açıkça “özel üretim” olarak işaretlenir ve teklifte yazılı olarak belirtilir.
- Ambalajı açılmış hijyen ürünleri. Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan, koruyucu ambalajı açılmış ürünler. Ambalajı açılmamış ürünlerde bu istisna uygulanmaz — nevresim veya havluyu açıp bakmış olmanız iade hakkınızı ortadan kaldırmaz.
7. Ürünü deneyebilir misiniz
Evet. Ürünün niteliğini, özelliklerini ve çalışmasını anlamak için gereken ölçüde kullanabilirsiniz — mağazada nasıl bakıp dokunuyorsanız o kadar. Bunun ötesindeki kullanımdan doğan değer kaybından sorumlu olursunuz: yıkanmış, kullanılmış, kesilmiş, boyanmış veya kokusu sinmiş ürünler iade alınamaz ya da değer kaybı düşülerek alınır.
8. Ayıplı mal — bu ayrı bir haktır
Ürün ayıplıysa (dikiş hatası, delik, leke, yanlış ölçü, eksik parça) 14 günlük cayma süresiyle sınırlı değilsiniz. 6502 sayılı Kanun uyarınca 2 yıllık zamanaşımı süresi içinde; sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim haklarından dilediğinizi seçebilirsiniz. Bu hâlde tüm kargo ve gönderim masrafları bize aittir.
9. Uyuşmazlık — nereye başvurulur
Talebinizi çözemezsek, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl ilan edilen parasal sınırlara göre yerleşim yerinizdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz. Başvuru e-Devlet üzerinden da yapılabilir.
10. Toptan siparişler
Cayma hakkı yalnızca tüketici alışverişlerinde vardır. Otel, restoran ve toplu alım (toptan) siparişleri iki işletme arasındaki ticari satıştır; bu sayfadaki 14 günlük cayma hakkı orada uygulanmaz. Toptan siparişlerin iade ve değişim koşulları her teklifte ayrıca yazılır. Ayıplı mal sorumluluğumuz toptan tarafta da devam eder.